Mitarbeiter:in IT-Provider Steuerung

Deine Aufgaben:

• Erste Kontaktperson für die IT-Provider und Eskalationsinstanz
• Steuerung, Überwachung sowie Performance-Management der IT-Provider
• Auswertung der Provider-Services anhand der vereinbarten Kennzahlen (SLAs, OLAs, KPIs) während des gesamten IT-Sourcing-Lifecycle sowie Präsentation der Ergebnisse vor Stakeholder:innen
• Mitwirkung bei der Dienstleistungsauswahl und Vertragsverhandlungen mit dem federführenden Provider-Management (Einkauf)
• Optimierung der Services und Prozesse in Zusammenarbeit mit den Product Ownern und dem IT-Einkauf
• Entwicklung von Auswertungen der Kund:innen-Zufriedenheit
• Umsetzung und Überwachung der Einhaltung der regulatorischen Anforderungen (VAIT / DORA) im Rahmen der Steuerung

Dein Profil:

• Abgeschlossenes Studium der (Wirtschafts-)Informatik, BWL, Wirtschaftswissenschaften oder eine vergleichbare Ausbildung
• Umfassende Erfahrungen in der Steuerung von IT-Providern oder mit Steuerungstätigkeiten bei einem IT-Provider
• Gute Kenntnisse und / oder Zertifizierungen in ITIL
• Erfahrungen im Umgang mit ITSM-Tools (ServiceNow wünschenswert) zur Steuerung von Incidents und Service Requests
• Agiles Mindset und Werteverständnis sowie analytische und kund:innenorientierte Arbeitsweise
• Fließende Deutschkenntnisse (C2) sowie sehr gute Englischkenntnisse (C1)

Be You!

Bei uns steht der Mensch im Fokus. Wir leben eine Unternehmenskultur der Offenheit sowie Wertschätzung und garantieren allen Mitarbeiter:innen und Kandidat:innen Chancengleichheit. So schaffen wir ein Umfeld, in dem das persönliche Potenzial bestmöglich entfaltet werden kann.